Ci sono svariate effetti e circostanze che vanno a definire l’argomento Social.

Ad esempio, la tanto discussa non privacy, fino ad ora non ho incontrato nessuno con una pistola o oggetto contundente puntato addosso a cui venisse obbligata l’iscrizione e il mantenimento della propria pagina postando cose private. Ci si può effettivamente lamentare ed alimentare polemiche per la mancanza di privacy se i primi a non garantircela siamo noi stessi?

Privacy a parte.

La greve amplificazione di concetti e pensieri grazie ai contenuti postati, alle loro reazioni da parte degli altri utenti, altro fenomeno sul quale gli utilizzatori più avvezzi gongolano. Trovano espedienti per aumentare la propria “authority”, autorevolezza graduata sulla base delle loro parole. Dietro un post c’è un obiettivo spesso distante dal contenuto, i più educati sono in grado di occultare gli obiettivi: sono figo solo io, vediamo se sto andando bene, oppure incalzando episodi e polemiche attualmente in voga. Utilizzano un principio di marketing indiretto: suscitano negli utenti emozioni ben precise utilizzando un linguaggio apparentemente distante dall’obiettivo, tipo, questo è il pallone con cui l’Italia ha vinto gli europei. Indirettamente si attribuisce un valore aggiunto al pallone, in questo caso è la vittoria.

I social, come appunto dice il termine, tengono attivo il tessuto sociale. Quando il chilometraggio rende impraticabile o difficoltoso il vis a vis, entra in campo la magia del contatto. Hanno permesso a tanti di ricollegarsi, tanta roba. Così come per gli amici, hanno evoluto anche il rapporto fra azienda e cliente. E anche qui il rovescio della medaglia, ci sono aziende che sponsorizzano il loro marchio e altre che fanno promesse che non intendono mantenere. Nel caso del mio settore, pubblicità a valanga che promettono aumenti istantanei, facili, tutti in discesa, come profitti, clienti ecc. Una discesa tranquilla. Influencer, lanciano mode, hanno il coraggio di perpetrare pensieri ed azioni con la convinzione che vadano bene per tutti o quasi (ho voluto un po’ estremizzare). Le mode non esistono.

Moda, è una conseguenza alla moltitudine.

I social hanno amplificato gli effetti del telemarketing, quasi sostituendolo. La pubblicità sui social è praticabile di fatto, da una massa critica più importante di aziende e professionisti per motivi di costi. Queste piattaforme hanno libero accesso a dei costi appunto abbordabili, effetto senz’altro positivo ai fini della libertà, un po’ meno per la nostra amica qualità e affidabilità di chi si propone.

Partendo dal principio che non c’è miglior marketing del passaparola, chi ha bisogno, e punta un all-in nelle sponsorizzate dei social, solitamente non ha vita lunga. Ripetuta iuvant, i social come ogni altro strumento digitale che oggi sono a disposizione delle aziende, sono agevolatori di contorno. Come nella commedia “La Mandragola” – Machiavelli, i social, rappresentano il garzone che dovrà morire affinché Callimaco coroni il sogno di unirsi a Lucrezia. In fin dei conti è una storia d’amore quella che si instaura fra fruitore e prodotto o servizio. Il prodotto o servizio offerti sono in grado di scaturire contentezza nel fruitore e i social non sono altro che uno strumento atto al raggiungimento facilitato del fruitore. Fanno parte della strategia pensata da Callimaco e dal suo amico Ligurio.

Parlando per l’appunto di tattiche o strategie di marketing, non esistono strategie indiscusse, piani d’azione in grado di dispensare gli stessi e certi risultati. Fare oggi le sponsorizzate – acquistare spazi pubblicitari – su Facebook, o LinkedIn, piuttosto che Instagram non assicura il raggiungimento degli obiettivi. Poi, che “tutti” lo fanno è un altro paio di maniche.

Perché il tuo prodotto deve essere sponsorizzato?

Perché l’azienda deve spendere soldi affinché il post abbia visibilità?

Perché, e a chi dovrebbe interessare il prodotto o il servizio offerti?

Rispondendo a queste domande verrà delineata la strada da percorrere.

Sono partito quasi un decennio fa, correva l’anno 2012, quando, stanco di non essere autonomo nelle finanze, ero in cerca di lavoro. All’epoca, presentai domanda anche per entrare nei corpi militari, qualsiasi fosse stato, a me non importava. Mi sono sempre chiesto il perché non fosse significativo il tipo di corpo, peraltro, ci sono enormi differenze fra di loro, marina, aeronautica, terrestre, e di sicuro sono discriminanti in linea teorica nella scelta. Oggi forse, riesco a dare parziale risposta alla domanda: cercavo un semplice impiego, questo doveva avere tre caratteristiche fondamentali per dargli la sufficienza, essere sicuro al 1000%, tipo le poste, doveva pagare bene, in modo da permettermi un bel tenore di vita (il che è molto relativo per ognuno di noi) e cosa più importante, nel lavoro, dovevo ricevere dei compiti ben precisi, delineati, definiti, così da non occupare troppo spazio nella mia mente e nelle mie responsabilità. Ecco perché non è mai stato un fattore rilevante il tipo di corpo militare scelto. Inutile dire che spinto da queste motivazioni non sono riuscito ad entrare in nessun corpo militare. La vita, per tutta la vita, ha sparato – rimanendo in tema – esperienze contrarie. Mi sono reso conto che la vita è responsabilità. Responsabile dei propri talenti, pochi o tanti che siano, usarli in modo dà contribuire, lasciare un posto migliore di come lo si è trovato (Baden Powell). Tanto per cominciare, i soldi sono collaterali ai nostri trascorsi lavorativi e no, hanno un’importanza circoscritta alle conseguenze delle azioni lavorative, diciamo così. In merito alle certezze, come le intendevo io, beh, non ce né sono. Neanche un posto statale può essere definito privo di rischi, anche lo Stato in cui uno vive cambia. Lo dimostra la storia della politica, nello specifico quella italiana, partendo dagli antichi romani, fino ad arrivare ai nostri giorni, quante mutazioni.

Lo status quo della mia esperienza: oggi sono consulente freelance, mi occupo di consulenza aziendale, nello specifico mi occupo di strategie di marketing e digital marketing, servo le aziende fornendo loro strategie applicabili allo strumento web e non solo. Approdato al marketing passando per circa dieci anni, dal settore assicurativo, gestendo insieme a mia moglie, negli ultimi anni, il nostro ufficio. Ora è il suo bambino.

Rileggendo queste righe, così a colpo d’occhio, è quasi impossibile non rendersi conto che nessuna delle cose da me auspicate all’inizio del percorso sia arrivata. Forse, gli esatti opposti in termini di significato. Il fattore che ancora oggi mi lascia di stucco, in senso positivo è che non avrei mai potuto immaginare di camminare in un sentiero simile, di vivere ciò che ho vissuto e di imparare molto proprio nel tema relazioni. Ho praticamente incontrato e conosciuto decine di migliaia di persone. Ognuna di loro ha condiviso con me qualcosa, un caffè, una risata, una breve discussione, una cena, una vacanza, un rapporto più profondo, un ciao, una relazione lavorativa di lunga durata.

Da qui l’importanza delle relazioni. Il confronto. Condividere qualcosa. Impariamo costantemente da questo qualcosa.

Le relazioni sono state l’ingrediente, le fondamenta di ciò che oggi rappresenta la mia persona.

Lo scambio è crescita. Lo denota uno dei lavori moderni, c’è chi si occupa di public relation. È il primo marketing. È un fenomeno in costante crescita. All’inizio di ogni storia c’è qualcuno che deve credere in essa. Qualsiasi sia il prodotto, il servizio, l’impresa. Tutto inizia con la relazione.

Il famoso – do ut des locuz. lat. (propr. «do [a te] perché tu dia [a me]»). – Nel diritto romano, denominazione di un tipo di contratto innominato, che si configura quando la prestazione già eseguita e quella che si aspetta in cambio consistono entrambe nel trasferimento di proprietà di una cosa (permuta). La locuzione (talora sostantivata al masch.) si usa anche con sign. più generico, a proposito di favori che si fanno nella previsione di ricevere adeguato contraccambio.

[Treccani https://www.treccani.it/vocabolario/do-ut-des/ ]

Tutte le relazioni, tutte, si basano su questo principio, la previsione (non la certezza) che si possa ricevere qualcosa in cambio.

Dunque perché lo si fa?

Sosta su “tipo di contratto innominato”, come da definizione sopra. L’obbligo di dare qualcosa in cambio non trova posto nel concetto. È più una aspettativa che nasce dopo il “do”. Anche quando manca la seconda parte, “ut des” – mi perdonino i latini per aver manipolato il detto – in realtà non viene a mancare nulla. Di fatto, l’uso delle parole è importante, non corrisponde alla matematica, cambiando “l’ordine” degli addendi si ottengono significati completamente diversi: “dare per ricevere”, “dare, ricevere per”. Quando non si riceve qualcosa, è apparenza.

Le relazioni sono degli indicatori. Vengono studiate a tutti i livelli, analisi trasversali a parecchie materie, marketing, psicologia, filosofia, antropologia ecc.

Relazione tra fornitore e fruitore in senso ampio e massimo, riesce a racchiuderne tutte le tipologie. Sono due ruoli interscambiabili. Peraltro, l’interscambio è il nucleo. Trovo interessante il parallelismo con la frase: “non fare ciò che non vuoi sia fatto a te”. In fin dei conti entrambe le posizioni, fornitore e fruitore, interessano in maniera costante qualsiasi persona.

Le relazioni non possono essere soppiantate da chat, like o follower.

Si è vista più una loro aggregazione a questo macro-tema. Dietro un like non è detto che ci sia un like, così come dietro un follower non è garantito che ce ne sia uno interessato.

Le relazioni partono dall’uomo e finiscono con esso.

La tecnologia è un mezzo, muta mangiandosi anche tre generazioni alla volta. Rimane pur sempre un mezzo.

L’essere umano con le sue relazioni non è sostituibile.

Partiamo dal principio

Che cos’è il marketing?

Tutto è marketing, ogni cosa (prodotti), azione (servizi), pensiero (idee) vengono venduti o scambiati, il marketing ne più ne meno riguarda tutto il processo del come vengono venduti o scambiati.

Non ha importanza se l’idea, il prodotto o il servizio sarà o no un successo, quello che occupa posto di maggior rilievo è come viene “confezionato” il prodotto finale e perché.

In termini teorici – dove le emozioni non hanno lo stesso peso che assumono nel quotidiano – al sorgere di una nuova idea, dopo averla scarnificata di ogni giudizio e opinione (nel marketing non esistono), basta attuare il giusto processo.

Partiamo dal marketing analitico.

È l’inizio del percorso. La nascita del complesso di informazioni, idee e azioni che prenderanno forma nel futuro.

Come fosse un bambino appena nato, dovrà crescere, alimentarsi, passare il periodo dell’adolescenza dove parlerà meno con i genitori, è più disobbediente, poi matura, fino a diventare adulto e perché no, anche saggio.

Il reperimento delle informazioni è lo scheletro del nostro bambino, è la sua struttura portante che gli permetterà di muovere i primi passi, di fare i primi scivoloni, di medicarsi la sbucciatura per poi rialzarsi e riprovarci. Trovare le giuste informazioni è fondamentale. L’analisi del mercato, ci permette di avere una panoramica completa e generale, come i dettagli necessari a strutturare la strategia. Allo stesso modo, analisi dei competitor e ancor più del target che potrebbe rivolgersi a noi.

Parafrasando Seth Godin: “Il target fa il nostro lavoro, non facciamo il nostro lavoro per poi trovare il target di riferimento.”

Una corretta e approfondita analisi ci permette meno incognite e una strada in alta definizione. Non parlo dei risultati, piuttosto del percorso. È fondamentale avere una linea percorribile più netta possibile.

In definitiva, il marketing analitico ci fornisce tutta la serie di informazioni necessarie a fare impresa. Mercato di riferimento, competitor, strumenti digitali, ciclo di vita del prodotto, target e così via. Si raccomanda l’uso del grandangolo alternato alla lente di ingrandimento.

Reperite, archiviate e studiate tutte le informazioni si passa al

Marketing strategico

Confronto fra informazioni e azioni. Fra le due non ci sono vincitori, lo sono entrambe. La ricetta dice che avremo una cosa sola, la miscelazione fra le due in perfetto equilibrio.

Così viene redatta la miglior strategia, è super parte, tiene conto di tutto, quasi prende forma da sola dopo gli input forniti dal marketing analitico.

Il suo obiettivo è rispondere ad ogni perché basandosi sullo stato oggettivo dell’arte, fornendo così nuovi spunti.

Il marketing strategico ci accompagnerà fino alla fine del viaggio. Perché evolve di giorno in giorno. E per ogni giorno fornisce nuove risposte che alimentano la strategia, modellandola. L’arte dell’uomo di marketing scende in campo. Tutte le sue abilità convogliate nella creazione della mappa e della sua evoluzione. Proprio come nella storia dell’uomo. Le mappe terrestri hanno subito una miriade di trasformazioni nel tempo, via via più ricche di dettagli che hanno sostituito le imperfezioni.

La strategia di marketing ci spiega le motivazioni tenendo fissi in alto gli obiettivi. Espone le strade percorribili. Non si basa sulle emozioni.

Oh oh oh! è arrivato il Marketing operativo

Beh, lui è l’amico più concreto, ci da una mano all’atto pratico, è l’unico che può farci da pungiball. In effetti, è l’unico che ci sopporta. A lui si collegano il piano tattico, scaletta di azioni messe in ordine cronologico e prioritario e l’utilizzo di tutti gli strumenti a nostra disposizione, comprese tutte le forme e tipologie pubblicitarie che ahimè, oggi occupano troppo spazio nella nostra cultura professionale. Forse perché il cliente vede la punta dell’iceberg e non ha dimestichezza con tutto il processo. L’utente finale vede la sponsorizzata su Facebook, vede le offerte del giorno gentilmente evidenziate da Amazon, insomma vede forse una crepa formatasi sulla punta dell’iceberg il quale in realtà, raggiunge profondità quasi recondite dove i raggi del sole faticano. Quando la stessa persona si rivolge all’uomo di marketing perché crede di aver bisogno del marketing, è in grado di chiedere solo quella crepa, l’unica cosa che per lui è tangibile, visibile, udibile. È normale. A questo punto deve entrare in campo la voglia, la pazienza e la correttezza dell’uomo di marketing che ripone fiducia nel proprio lavoro. Non si può fare così. Questa è la sua risposta.

Al contrario, continuerebbe ad alimentare il mercato scorciatoistico, effimero, dove i risultati duraturi non hanno spazio.

Il marketing è più di una trovata pubblicitaria che potrebbe far aumentare i profitti. Ad oggi sono stati coniati mille termini per racchiudere in una parola o due, metodi per fare pubblicità e riportati nelle chek-list delle cose da fare, lead generation, inbound marketing, viral marketing ecc. purtroppo non si tratta della panacea in grado di ribaltare le sorti del mercato o dell’azienda stessa. Il marketing è all’inizio e alla fine, è il contenitore dei risultati.

Il marketing non è comunicazione,

il marketing non è pubblicità,

il marketing non è magia.

 Il marketing è in ogni dove,

Una domanda che trova la sua risposta in un perché è marketing.

Canzoni a parte, dipende dovrebbe essere la risposta più gettonata dal vero consulente.

Faccio riferimento a tutti quelli che sono in grado di dare per certo cose che non lo sono affatto e che non possono essere tantomeno previste in forma garantita.

Il cliente oggi ha a che fare continuamente con figure professionali che pur di accaparrarsi il lavoro assicurano i risultati.

Se il risultato è di fatto la conseguenza delle molteplici azioni messe strategicamente in atto seguendo un piano ben preciso e, soprattutto, dinamicamente strutturato in base al ritorno dati per ogni singola azione: come si fa a garantire cose del tipo, aumento del fatturato, aumento leads settimanale ecc. ecc.???

Semplicemente non si può.

La bravura del vero professionista sta nel trasformare la parola “dipende” in “possiamo fare così perché”.

All’inizio c’è sempre un dipende, ed è l’unica parola magica in grado di non farci mai dare le cose per scontate.

La famosa “crisi” (c’è sempre stata una “crisi”), gli ultimi avvenimenti, il covid, si respira aria di scarsità, le persone sono in attesa. Al di là del parlare di complottismo che non porterà mai a conclusioni proattive e concrete, tutto questo ha portato effetti collaterali importanti che hanno influito nel nostro modo di pensare, nel nostro modo di agire, nel nostro modo di relazionarci con gli altri.

Una persona che vive nella scarsità sarà una persona malfidata, improduttiva in quanto non crede nell’azienda per la quale lavora, non crede in sé stesso come non crede neanche che ci sia qualcosa di buono nel sistema.

Un’azienda che vive nella scarsità è un’azienda che deve vendere a tutti i costi. Trovare escamotage sempre nuovi per vendere, vendere, vendere. E, quando necessario vendere a discapito dei valori sui quali è stata fondata l’azienda.

Azienda che pondera strategia e decisioni su profitti a breve termine.

Il mercato non avrà pietà di lei.

Se invece il focus è rivolto sull’abbondanza (in senso molto ampio) tutte le nostre azioni saranno un derivato di questo mood.

Questo tema è importante.

Il punto di partenza delle nostre azioni, di qualunque settore o campo esse siano: lavoro, vita privata, relazioni etc.

Questo tema è complesso.

Significa che posso essere concentrato su uno “sgarbo” ricevuto da un competitor e fargliela pagare osservando la legge del taglione, oppure decido di convogliare tutte le energie verso la produttività quotidiana auspicata, pianificata ed osservata.

Due azioni diverse, portano un risultato differente.

Il focus è ciò che noi siamo e ciò che noi saremo.

La strategia – non può essere statica

Definizione: “La tecnica di individuare gli obiettivi generali di qualsiasi settore di attività pubbliche e private, nonché i modi e i mezzi più opportuni per raggiungerli: s. politica, economica, sociale; la s. elettorale di un partito” (https://www.treccani.it/vocabolario/strategia/)

E tu per definire la tua strategia, hai iniziato dagli obiettivi che vuoi raggiungere?

Hai definito i modi e i mezzi più opportuni per raggiungerli?

Terza domanda – rullo di tamburi – hai temporizzato gli obiettivi messi in relazione con i modi, i mezzi e le unità di misura per monitorarli?

Continuiamo con alcuni cenni storici, perché la storia insegna. Quante volte abbiamo sentito o letto di generali temerari che hanno applicato una strategia strettamente relegata ad un obiettivo più alto e che sono riusciti a vincere nonostante i pronostici sfavorevoli.

Annibale, ad esempio, nella famosa battaglia di Canne, è riuscito ad avere la meglio sui romani nonostante il loro fosse un esercito numericamente più grande. Annibale voleva/doveva vincere assolutamente la battaglia di Canne per spostare gli equilibri delle alleanze romane, di fatti vinta la battaglia la città di Capua e altre prestarono fedeltà a Cartagine.

Tornando nel nostro qui ed ora, a me non piace la guerra, però in situazioni così estreme si sono verificate le azioni più intraprendenti ed efficaci, e, studiandole, osservandole attentamente, si possono intuire molte verità.

Applicando questi concreti parallelismi al marketing, riguardo la strategia, quest’ultima vuole alti obiettivi, dove subito sotto ci sono quelli operativi. Obiettivi che si possono temporizzare, e per i quali si possono delineare le azioni che ci faranno avvicinare al raggiungimento di quelli più alti.

Viene da sé che le azioni vanno misurate: anche se non ero presente, l’errore commesso dai romani, nella strategia adottata contro Annibale, è stato quello di non cambiare tattica durante il corso della guerra. Hanno sempre temporeggiato, fino all’ultimo hanno aspettato di vedere il susseguirsi degli eventi e delle decisioni prese dai cartaginesi. Questo dimostra che non hanno misurato le azioni, per applicare correttivi. Sono rimasti attoniti nell’osservare gli eventi.

Puoi avere le risorse, il tempo, le energie e la strategia, ma se non misuri poi quello che fai, hai buone possibilità di non raggiungere gli obiettivi che ti sei prefissato. Ma questa è un’altra storia.

La strategia è il punto di partenza e deve necessariamente essere elastica.